لمسة أنوثة

جميلتنا.. في لمسة أنوثة، نهتم بأن تكون تجربتكِ معنا مثالية. إذا لم تكوني راضية تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك في عملية الاسترجاع بكل سهولة وشفافية.

المدة المسموح بها للاسترجاع

يمكنكِ تقديم طلب استرجاع المنتجات خلال يوم فقط من تاريخ استلام الطلب.

حالات يقبل فيها الاسترجاع

نقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، وبالتغليف الأصلي).
وجود كافة الملصقات (Tags) والبطاقات التعريفية على المنتج.
في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي واضح.

منتجات لا يمكن استرجاعها

حفاظاً على السلامة العامة والصحة (خاصة في فئات الأزياء والمجمعات)، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

الملابس الداخلية واللانجري.
مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
الإكسسوارات والمجوهرات (مثل الأقراط).

رسوم الاسترجاع والشحن

خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر "لمسة أنوثة" كافة تكاليف الشحن.
رغبة العميلة: إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ، تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع، كما أن رسوم الشحن الأصلية غير مستردة.

آلية استرداد المبالغ

بعد وصول المنتج إلينا وفحصه (يستغرق الفحص 2-4 أيام عمل).
يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لتسهيل العملية عليكِ، يرجى اتباع الآتي:

تصوير المنتج بوضوح (خاصة إذا كان هناك عيب).
التواصل معنا عبر الواتساب [أدخلي الرقم] أو البريد الإلكتروني [أدخلي الإيميل].
تزويدنا برقم الطلب واسمكِ الكريم.